Mijn tv deed het niet goed. Het beeld en het geluid haperde. Steeds bleef het beeld stilstaan, soms wel een paar seconden. Het begon altijd met goed beeld, maar al snel begon het haperen. Ik kon hooguit 20 minuten met plezier kijken en dan ging het mis. Ik kreeg regelmatig op mijn scherm een foutmelding dat er iets mis was met verbinding tussen modem en tv. Volgens die melding moest ik de internetkabel controleren, de tv opnieuw opstarten en dan zou het wel goed gaan. Dat deed het ook, een paar minuten, maar daarna niet meer, dan haperen het beeld en geluid weer en zag ik beelden met schokjes.
Ik kocht een nieuwe internetkabel en legde die aan tussen modem en tv. Of eigenlijk de tv ontvanger, van de KPN. Hielp niet.
Een nieuw modem dan misschien? Mijn modem was al 11 jaar oud en ik had recht op een nieuw modem. Gratis. Dus vroeg ik een nieuw modem aan en installeerde die.
Ook dat hielp niet.
Hierdoor moest ik veel doorzettingsvermogen hebben en fantasie gebruiken om een programma te volgen. Van stilstaande beelden en soms ook haperende geluiden genieten lukte niet echt. Meestal keek ik de 2e helft van bijvoorbeeld 2 voor 12 terug bij de NPO start.
Waar zou het dan aan liggen? Mijn tv erfde ik van mijn moeder, en die tv was 14 of 15 jaar oud. Oud voor een tv. Ik kocht na mijn vakantie op Ameland een nieuwe tv. Die werd afgelopen dinsdag geleverd. Die aankoop zou het probleem vast en zeker oplossen!
Nee dus!
Het probleem bleef.
Er bleef nog maar één mogelijkheid over: de tv ontvanger was defect!
Die was ook al 11 jaar oud. Via Mijn KPN opnieuw het apparaatje opstarten. Ook online. Hielp niet. Stekker er uit en er weer in. Ook dat hielp niet.
Toen bellen. En ik kreeg een computerstem aan de lijn. Die mij niet begreep.
Ongelooflijk, want TV ontvanger is het woord dat de KPN zelf gebruikt, niet een naam die ik bedacht heb voor het apparaatje.
"TV ontvanger is defect" ..... snapte die niet.
"TV ontvanger is kapot" .... begreep hij niets van, zeg het anders in 2 zinnen.
"De TV ontvanger die ik al 11 jaar heb, is stuk" ...... ook dat was niet duidelijk. zeg het nog weer anders.
Dit keer zweeg ik. Want ik wist het even niet meer.
"ik verbind u door met een medewerker"
Beter!
Een echt mens!
Ik vertelde dat het apparaatje stuk was.
De jonge man probeerde nog weer van alles, liet mij via het menu instellingen controleren. Maar het lukte niet om het beeld te verbeteren en hij besloot uiteindelijk om mij een nieuwe toe te sturen.
.png) |
| De nieuwe tv-ontvanger, een apparaatje van ongeveer 10 x 10 cm. |
Die installeerde ik en dat was de oplossing!
De nieuwe smart TV houd ik en de 15 jaar oude gaat weg.
Ik ben blij dat ik nu weer fijn tv kan kijken!
Compliment voor je geduld
BeantwoordenVerwijderenIk wilde gewoon weer graag zonder ergernis tv kijken.
VerwijderenEigenlijk wel logisch dat alle oude dingen een keer vervangen moesten worden.. Technieken zullen veranderd zijn en na zo lang trouwe dienst zijn het ook geen wegwerp artikelen geweest. Vaak is na 5 jaar alles al verouderd tegenwoordig.
BeantwoordenVerwijderenFijn dat je nu weer jaren verder kan.
Ik vind het absurd dat alles zo snel vervangen moet worden. Dat geeft me daar een afval en verspilling van grondstoffen!
VerwijderenInderdaad, onnodige verspilling
VerwijderenIk roep altijd direct: 'medewerker!', en wordt dan doorverbonden.
BeantwoordenVerwijderenDat doe ik ook, werkt goed
VerwijderenJa, dat hoorde ik later ook van verschillende kanten. Dat ga ik voortaan ook doen.
VerwijderenStilstaand en haperend beeld ligt inderdaad zelden aan de TV. Het kan aan de modem liggen, de kabels of aan de KPN apparatuur hoger op in de keten. Aan het apparaatje ligt het zelden. Het is wel zo dat de nieuwe versies robuuster zijn uitgevoerd en werken in situaties waar de oude het niet deed.
BeantwoordenVerwijderenEen nieuwe TV is ook wel mooi ook al was hij niet nodig. Misschien had je hem anders nooit gekocht. Veel kijkplezier gewenst!
Ik ben weinig technisch. Doordat mijn tv 15 jaar oud was, dacht ik dat het daar aan zou kunnen liggen, nadat ik modem en kabels vervangen had.
VerwijderenIk heb ook een nieuwe gekregen, installeren ging vrij makkelijk. Waar je wel even op moet letten, ze zeggen lever het maar in de milieustraat in...NIET DOEN stuur hem op. Ik had een mail van hun gekregen dat ik het kon afleveren in hun winkel of de milieustraat. Ik krijg de ontvanger inclusief brief daar staat in opsturen. Ik vraag via social media wat willen jullie nu. Opsturen was het antwoord vervolgens zoek ik het adres op waar het naar toe moet...staat er op hun eigen website kan worden ingeleverd in een winkel of de milieustraat. Ze weten het zelf niet meer maar opsturen dus en alle bewijzen vh opsturen bewaren want ze raken het zgn altijd kwijt. Ervaringsdeskundige.
BeantwoordenVerwijderenIk kreeg het nieuwe apparaatje pas mee als ik het oude ingepakt en voorzien van antwoordnummer ter verzending aanbood. Hierbij kreeg ik een verzendbewijs. Dat hangt op mijn prikbord.
Verwijderen
BeantwoordenVerwijderenGeniet van je nieuwe televisie! Een smart tv, dus met veel meer extra's dan je vorige, hopelijk kan je daar ook wat mee.