Stoom uit mijn oren, soms zou je mensen over de balie willen trekken.

Ik heb zelf op 3 plekken achter een balie gewerkt, achter glas. Soms was dat vanwege de drukte, waardoor klanten massaal over de balie heen gingen hangen om maar zo snel mogelijk aan de beurt te komen. 
Soms was het ook om mij te beschermen tegen al te agressieve klanten. 
Soms laait die agressie ook in mij op en snap ik wat beter wat mensen bezielt. 

In januari was ik uitgenodigd voor een longfunctietest. Vanwege mijn astma. Maar er stond bij dat ik alleen de test kon doen als ik in de zes weken daarvoor geen antibiotica had geslikt. 
Dat was een probleem, want ik was net door de internist (en wondroosspecialist) op een langdurige antibioticakuur gezet. Die zou een half jaar duren. Tot eind juni dit jaar. 
Ik heb toen gebeld en uitgelegd dat ik tot eind juni antibiotica zou slikken en dat ik dus niet eerder dan na half augustus een test kon doen. Toen kon ik nog niet een nieuwe afspraak maken voor eind augustus. Ik zou een nieuwe oproep krijgen. 

Afgelopen woensdag ontving ik een nieuwe uitnodiging, voor eind deze maand. Veel te vroeg dus. Mijn verzoek om niet eerder dan half augustus een test te doen, was niet goed geregistreerd. Ook in de nieuwe brief stond dat ik kon bellen om de afspraak te verzetten als ik niet kon. 
Ik belde het nummer van de huisarts, kreeg een bandje dat mijn huisarts tot eind deze maand op vakantie was en ik op dat telefoonnummer geen afspraken kon maken, dat moest via een andere arts van de huisartsenpraktijk. 
En dus het andere telefoonnummer ingetoetst. En toen kwam ik in de wacht. 5 bellers voor me en een uiterst irritant in-de-wacht-muziekje dat zo nu en dan onderbroken werd voor mijn vorderingen in de wachtrij. Ondertussen kwam de stoom uit mijn oren, ik kon mij voorstellen, dat als ik ter plekke was geweest, ik een medewerker niet zo vriendelijk zou benaderen. 
Maar goed, ik zat thuis, en van agressieve benadering van een doktersassistente kon vanuit huis geen sprake zijn. En zo iemand doet ook maar haar werk, dat weet ik uit eigen ervaring. 

25 minuten en heel veel ergernis later kreeg ik de doktersassistente te spreken. 
Bedankt voor het wachten, zei ze. Een heel goede openingszin, die mij weer wat bedaarde. Ik heb niet mijn woede gespuid, maar gewoon gevraagd om een nieuwe afspraak eind september. 
Want eind juli heb ik weer een kaakchirurgische ingreep waarvoor ik antibiotica moet slikken dus moet een longfunctietest tenminste 6 weken na begin augustus plaatsvinden. 
En het is geregeld!