Drie opeenvolgende groene vinkjes en toch was het niet gelukt

De afhandeling van de erfenis gaat nogal stroperig, er zit weinig schot in.
Om de nalatenschap van mijn ex-partner te beheren, moest ik toegang krijgen tot zijn Rabo-rekeningen. Een bankrekening en een spaarrekening. Ik ben op 19 mei gestart met bellen en allerlei vragen te beantwoorden. Dat was dus ruim 8 weken geleden. Ik vulde digitaal wat in en ik kreeg een SMS met een code voor de Identificatie app. Ik downloadde de app op mijn telefoon, voerde de code in, maakte foto's van legitimatie en een scan van mijn gezicht en toen kreeg ik een groen vinkje ten teken dat het succesvol proces was afgerond.

1e vinkje

Ik moest toen nog een verklaring van erfrecht mailen naar de nabestaanden helpdesk. Dat deed ik zodra ik de digitale versie van deze verklaring ontvangen had, namelijk op 30 mei. Het antwoord was:
Door drukte duurt het op dit moment helaas langer voordat we op al uw vragen kunnen terugkomen. Onze excuses voor het ongemak.
Twee weken later mailde ik nog maar eens naar de nabestaandenhelpdesk, want ik had nog steeds geen bericht. Toen kreeg ik weer hetzelfde antwoord, namelijk dat het wat langer duurt.

Zes weken na 19 mei, namelijk op 30 juni, ontving ik een SMS. De identificatie was mislukt. Ze vroegen in de SMS: wilt u ons bellen als uw vraag nog aan de orde is?
Ja, natuurlijk is mijn vraag nog aan de orde!
Zonder die identificatie kan ik niet bij de tegoeden en kan ik de belastingdienst niet namens de overledene betalen. Ik belde. Volgens de dame die ik sprak, had ik geen groen  vinkje gehad bij mijn eerste poging. Volgens mij wel degelijk! Maar je kunt het niet bewijzen natuurlijk met zo'n app. Ik mocht een nieuwe code en deed de identificatie opnieuw. Ook nu weer een mooi groen vinkje.

2e vinkje

Maar ook nu weer taal noch teken van de bank.
Ik besloot ten einde raad alle spullen bij elkaar te pakken (verklaring van erfrecht, overlijdensakte, mijn rijbewijs, een briefje met de bankrekeningen en het adres van de bewindvoering van ex-partner) En ik stapte op de fiets en reed  4,4 kilometer naar het kantoor. Daar aangekomen kon de dame die ik sprak zien dat ook mijn vorige identificatiepoging van twee weken geleden niet gelukt was. Dus het groene vinkje klopte niet.
Tevens bleek dat de bank mijn rijbewijs niet accepteerde als legitimatie. Ik moest een ID-kaart of paspoort kunnen tonen. Wonderlijk, want de notaris en de ING bank waar ex ook een rekening had, deden helemaal niet moeilijk over een rijbewijs als legitimatie. Maar bij de Rabo was een ID kaart verplicht als je daar niet zelf een rekening hebt. Dus ik weer naar huis, ID kaart ophalen en weer terug op mijn fiets over een hoge brug en een viaduct. Een goede work-out! Ik had bij mijn eerste bezoek aan het kantoor opnieuw een identificatiecode gekregen en daarmee had ik thuis, toen ik de ID kaart ophaalde, het identificatieproces opnieuw doorlopen. Al weer een groen vinkje.
Vinkje nummer 3!

3e vinkje

Zou het nu eindelijk dan wel goed zijn?
Ik fietste weer terug naar de bank. Nog steeds was de identificatie niet gelukt. Met de medewerker samen hebben we het opnieuw gedaan. En wat was nu de truc? De foto op de ID-kaart was zonder bril en ik had mij gezicht gescand met bril. Er stond nergens een aanwijzing over brillen, dus hoe had ik dat kunnen weten? De medewerkster had dit als mogelijke oplossing voor de mislukte identificatiepogingen.
En ja hoor, na het 4e groene vinkje was het eindelijk gelukt. Ondertussen was ik wel 17,6 kilometer verder, inclusief 4x een hoge brug en 4x een viaduct.

Halverwege komende week kan ik dan eindelijk bij de tegoeden, als de toezegging klopt. Op 21 juli zijn we 9 weken na de eerste identificatiepoging met een groen vinkje, waar pas 6 weken later een melding van kwam dat die poging mislukt was. Het mag duidelijk zijn dat ik de identificatie app slecht vind werken. Wel groene vinkjes en toch mislukte identificatiepogingen en van die mislukking pas heel laat bericht krijgen. Dat moet beter vind ik.

Ik ben tevreden met mijn besluit om naar het kantoor toe te gaan en met een echt mens te spreken, maar ontevreden over het niet accepteren van een geldig rijbewijs als legitimatie!