Eindafrekening energie -- €820,63 terug!

Per 1 juni ben ik overgestapt en de eindafrekening van Vattenvall over het afgelopen jaar kwam op vrijdagochtend binnen. 

Mooi nieuws. U krijgt geld terug. Uw energiekosten zijn lager dan alle termijnfacturen die we in rekening hebben gebracht. Hierdoor krijgt u € 820,63 terug.

Wij maken dit bedrag rond 30 juni 2026 over naar NLxx ASNB xxxx xxxx xx.

€820,- terug. 
Terwijl ik op voorschot €754,- voor stroom en gas betaald had, inclusief vaste kosten en netbeheerkosten. 
Verrassend, zo'n bedrag terug!

Mijn vraag was direct: klopt dit wel? 
Het is erg veel. 
Dus ik spit de 4 pagina's van de eindafrekening door. Wat blijkt? De afrekening voor geleverd gas, de vaste leveringskosten voor gas en de netbeheerkosten voor gas ontbreken helemaal. En er staat helemaal niets over in de mail of in mijn klantaccount.
Eigenlijk bizar dat in geld gezien het grootste deel van de rekening ontbreekt! In het gasverbruik zitten de hoogste kosten, mede doordat ik zonnepanelen heb. 

Dus ik neem contact op en kom bij Nina terecht, de chatbot.
Die snapt er helemaal niets van! 
Nina verwijst mij naar mijn klantaccount. En het kan helemaal niet dat er een fout is gemaakt, want resultaten van de slimme meter kloppen. Geen discussie mogelijk. 

In mijn klantaccount kan ik bij de jaarafrekening alleen de eindafrekening voor stroomlevering en teruglevering vinden. Verder niets. 

Ik stap over op WhatsApp van de energieleverancier. Heet ook Nina, misschien wel dezelfde Nina. Die laat mij een heel rijtje vragen beantwoorden. 
- Achternaam
- Postcode
- Huisnummer
- Geboortedatum
- De laatste 3 cijfers van je bankrekeningnummer

Antwoord: "de ingevoerde gegevens komen niet overeen met die in het contract. Ik heb je niet herkend."
Waarschijnlijk is dit doordat ik geen klant meer ben. 
Vermoed ik.

Maar het goede nieuws is dat "Nina" mij doorstuurt naar een medewerker. 
Jee, een echt mens!
Hoop ik.

In het kort omschrijf ik het probleem en vermeld mijn klantnummer. 

Ik ben uren lang weg en aanwezig bij een uitvaart.
Niet bezig met mijn telefoon, maar met de uitvaart een overleden 100-jarige.
Het echte mens van Vattenvall heeft zich na 5 uren niet gemeld. 

Ik typ: Hoezo krijg ik geen reactie meer?

Dan verschijnen er bij iedere regel blauwe vinkjes. Dat is een teken dat mijn appjes gelezen zijn. 

Weer stilte. Niet: ik kijk het voor je na en bedankt voor de melding. Nee niets. 

Ondertussen denk ik: laat ook maar, doe mij mijn gasverbruik dan maar gratis. 
Is ook goed. 
Ik probeer alleen een fout van jullie, in jullie nadeel !!!! op te lossen. 
Waarom ga ik hier nog energie in steken? 

En dan, na nog weer een hele tijd:
Goedenavond, dank je wel voor je berichtje 😊
Als ik het goed begrijp, heb je wél de eindafrekening voor elektriciteit ontvangen, maar nog niet voor gas.
Ik heb dit even voor je nagekeken. Het kan inderdaad voorkomen dat deze apart van elkaar worden afgerekend. Dit heeft te maken met een overstap naar een nieuwe leverancier, waarbij gas en elektra per product worden aangemeld en afgemeld.
Op basis van wat ik zie, verwacht ik dat je de eindafrekening voor gas binnenkort ook zult ontvangen.

En hoe gaan ze dat nu doen? Krijg ik eerst 820 terug en moet ik vervolgens naar de gasrekening gaan betalen? 

Gisteren keek ik online bij de facturen. Je verwacht het niet, maar daar staat hoeveel ik nog moet betalen voor gas. Niets over hoeveel m³ ik verbruikt heb, of meterstanden. Alleen een bedrag dat ik nog moet betalen. Het bedrag van de eindafrekening gas, €523,29, wordt rond 6 juli afgeschreven van mijn rekening. 
Bij de facturen staat ook de jaarafrekeningsfactuur voor mijn stroomverbruik. 
Rond 26 juni krijg ik €820,63 terug. 

Per saldo krijg ik €297,34 terug. 
Dit bedrag is vrijwel gelijk aan de overstapbonus die mij een jaar geleden in het vooruitzicht werd gesteld. 
Die bonus bedraagt €295,-

Geld terug en vervolgens weer geld betalen.  Nog niet eerder meegemaakt bij vorige overstappen. Altijd werd het volledige gas- en stroomverbruik verrekend met de betaalde voorschotten.  

Heb jij al eens afzonderlijke rekeningen ontvangen?