OV chipkaart moet klantvriendelijker

Nee, maar! De OV chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures! Dit bericht op Nu.nl meldde dat het OV loket vindt dat klachtenprocedures zouden moeten verbeteren. Volgens het OV loket gaat het geregeld fout bij de OV chip en worden klanten van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wist niet eens dat er zoiets als een OV loket bestond! Op de site van Mijn OV Chip ben ik geen verwijzing tegen gekomen. Ik vind het een heel interessante site. Je kunt er lezen over mensen die een anonieme OV chipkaart kopen die dezelfde dag al kapot is. In eerste instantie wordt het reissaldo vergoed, maar de kosten van de kaart niet. Pas na heel veel moeite werd ook de kapotte kaart vergoed. Ook op de site: voorbeeldbrieven voor als je een klacht hebt.

Wat vind je overigens van deze restitutie regel (gevonden op de site van het OV loket, onder infoblad restitutie):

Qbuzz
Als u wel bent ingecheckt, maar niet heeft kunnen uitchecken door een storing, defecte apparatuur of omdat u het vergeten bent, dan kunt u een vergoeding aanvragen. Dit moet gebeuren binnen 3 maanden na de foute afschrijving. U heeft een visitekaartje nodig met een stempel als uitstapbewijs van de chauffeur. Vervolgens downloadt u een restitutieformulier, dat u samen met het visitekaartje en een transactieoverzicht opstuurt. Het restitutieverzoek wordt binnen 6 weken afgehandeld.

Wat? Waar gaat het over? Hoezo visitekaartje met een stempels als uitstapbewijs van de chauffeur? Als ik na 2 weken ontdek dat ik ben vergeten uit te checken of de apparatuur was niet in orde, hoe kom ik dan in vredesnaam aan een visitekaartje met stempel van de chauffeur als uitstapbewijs?

Deze regel is geniaal!

Stap ik in de bus, vraag ik aan de chauffeur: "Herinnert u zich mij nog? Ik stapte 2 maanden geleden ook in de bus en toen ging er iets mis met uitchecken. Ik wil graag een visitekaartje met stempel van u." Hij: "Maar natuurlijk mevrouw, u bent van middelbare leeftijd, met bril en wat grijzig haar. Zo krijg ik ze bijna nooit in de bus. Ik zou u uit duizenden herkennen!" Hier hebt u mijn visitekaartje met stempel!

Of: Voordat ik uit de bus stap, ga ik voor de zekerheid langs bij de chauffeur om een gestempeld visitekaartje, dan weet ik tenminste zeker dat ik bewijs heb als er iets mis gaat met uitchecken.