Onduidelijkheid in communicatie over geld

Ik kan mij er soms druk over maken: ik ontvang een brief over te ontvangen of te betalen bedragen, zonder dat er bij staat wanneer ik dat ontvang of wanneer de automatische incasso plaatsvindt.

- De eerste was een brief van de belastingdienst over te ontvangen geld voor de erven van mijn overleden ex-partner. De brief kwam binnen op 27 september. Ik schreef er eerder over.
Maar er stond dus niet bij wanneer we dat geld konden verwachten. Na 4 weken heb ik maar eens gebeld. Want misschien is er iets misgegaan?  Het blijkt dat dit onderdeel een "omlooptijd" heeft van ongeveer 2 maanden. Dat houdt in dat we pas 2 maanden na datering van de brief het geld kunnen verwachten. Dan denk ik: meld dat dan in de brief! Ik heb zeker een half uur gebeld naar de belastingdienst en ik ben nog een paar keer doorverbonden en natuurlijk eerst in de wacht gestaan. Wat kost dat wel niet aan arbeidsloon voor de mensen die mij te woord hebben gestaan?

- De tweede was mijn zorgpolis bij de DSW voor het komende jaar. Ik betaal altijd de volledige jaarpremie in één keer. En nu stond er: betaling via automatisch incasso. Andere jaren betaalde ik de jaarpremie met iDEAL en had ik zelf sturing over het moment dat ik het geld betaalde. Het is namelijk een smak geld, ruim 2000 euro en ik heb zo'n bedrag meestal niet op mijn bankrekening staan, alleen op de 23e van de maand. En als ik mijn AOW- en pensioeninkomen besteed aan de jaarpremie van de zorgverzekering, dan moet ik zorgen dat ik vanaf mijn spaarrekening geld haal voor de normale vaste en variabele lasten.
Op de site stond dat je ook naar een WhatsAppje een vraag kon sturen. Dus niet bellen, maar gewoon even typen met mijn vraag. Ik kreeg snel reactie en in de komende week krijg ik nader bericht over de wijze van betaling.
Ik betaal het liefst met iDEAL, maar als zij een incassodatum noemen, is dat ook prima. Dan zorg ik dat er op die datum voldoende geld op mijn bankrekening staat.
Overigens nog een nieuwtje over de betaling van de jaarpremie: vorige jaren kreeg ik 1% korting, nu 1,5%. Dat past beter bij de huidige spaarrentes. 

Mijn conclusie: jammer dat niet beter gecommuniceerd wordt over de betaal- of incassodatum of de mogelijkheden van betalen. Dat scheelt gewoon een heleboel gedoe!

Aanvulling punt nummer 2:
In het mailtje dat ik van DSW ontving, stond een knop "Mijn verzekering in 2024". Als ik op die knop klikte, dan werd het hele scherm wit en stond mijn computer in een soort wachtstand. Dat probeerde ik 4 keer en toen had ik er schoon genoeg van, klikte alles weg en logde gewoon in op MijnDSW. Daar stond de polis 2024, maar geen linken voor iDEAL betaling.
Toen ik vanmiddag nog een keer genoemde knop probeerde, kwam ik wel in de juiste omgeving en was er wel een knop voor betaling.
Het lag er dus aan dat ik, eigenwijs als ik was, de link niet volgde en het spoor bijster raakte. Ik was gewoon te ongeduldig en dacht er via een omweg ook te kunnen komen.
Dat was niet zo.
Mijn tip aan DSW: zet ook in MijnDSW van cliënten de betaalgegevens en zet bij tijdelijke overbelasting van de site een melding: probeer het later nog eens, of zo.